Klantgericht werken hoeft niet altijd duurder te zijn

Grenzeloos groeien, dat heeft het derde Jaarcongres Procesmanagement als titel meegekregen. Een van de sprekers op 13 november in het CineMec in Ede is Marcel Creemers, onder andere hoogleraar aan de VU. Hij gaat in op de vraag of klantgericht opereren altijd meer moet kosten. Nee dus.