Eén goed leesbaar service charter zorgt voor betere samenwerking

Het shared service center ict van de Rijksoverheid, P-Direkt, heeft bewust afscheid genomen van de omvangrijke interne SLA's, die in de praktijk niet up-to-date blijken en de schijn hebben van juridische werking. Een compact en steeds bijgewerkt service charter zou de organisatie als geheel eenvoudigweg tot slimmer en efficiu00ebnt werken moeten bewegen. In een zo'n charter staat servicebeleving centraal, meer dan servicemeting.