Dilemma's in waardecreatie

Een kijkje in de keuken bij een zestal shared service centers, alle zes werkzaam op het gebied van human resources, sommige ook nog op andere terreinen. Opvallend is dat er geen significante verschillen blijken te zijn tussen ondernemingen (for-profits) en niet-ondernemingen (non-profits en not-for-profits). Omvang en complexiteit van de organisatie lijken veel meer bepalend te zijn.