Medicijn voor de perfecte order: on time, in full, no errors

Wat zou het schitterend zijn als alle klantenorders on time, in full, no errors (OTIFNE) gaan. Geen kosten van nabezorging, geen dure credit-nota's, geen discussie over prijsverschillen of onnodige retouren en uiteindelijk tevreden klanten die op tijd hun factuur betalen. Thuisbezorgservice Albert, autoverhuurder Greenwheels, on-linewinkel Bol en kantoorleverancier Staples laten zien dat het kan. De oplossing van problemen in de laatste meters van de supply chain liggen meestal in de eerste kilometers van die supply chain. Hoe ontdekt u als controller de oorzaken van een slechte OTIFNE en wat kunt u hieraan doen?