Er was eens een ceo van een verzekeringsbedrijf die maandagochtend aan zijn stafleden vroeg: 'Zouden jullie zaken doen met iemand die je niet vertrouwt?' Verbaasd antwoordden de mededirecteuren dat ze daar natuurlijk nooit aan zouden beginnen. 'Waarom doen wij dan zaken met klanten die wij blijkbaar niet vertrouwen?' vroeg de directeur. Boeksamenvatting.