Balanced procesmanagement: op zoek naar balans tussen korte en lange termijn

Sinds Michael Hammer en James Champy in 1993 'Reengineering the corporation' schreven, is er veel gebeurd op het gebied van procesmanagement. Zo zijn inmiddels veel afgeleide managementinstrumenten ontstaan. Veel ervan lijken kortdurende hypes of drijfveren, zoals kwaliteit of compliance. Procesmanagement vormt daarbij vaak het brandpunt waarin de actoren in een organisatie wel of niet optimaal samenwerken. Voorbeelden zijn 6sigma, COSO II en meer holistische modellen zoals Brache of INK. Dit artikel geeft een aanzet tot een integraal en langetermijnraamwerk voor het succesvol toepassen van procesmanagement. Daarbij staat de balans tussen kortetermijndrijfveren en langetermijndoelstellingen centraal.