25 tips voor het managen van een SSC

Vaak doen zich na de start van een shared service center (SSC) allerlei onvoorziene problemen voor, zoals cultuurschokken, weerstanden bij de medewerkers, ICT-problemen, enzovoorts. En een in het buitenland gevestigd SSC krijgt meestal te maken met afwijkende wet- en regelgeving. Juist dan komt het aan op leiderschap. Maar welk besturingsinstrument past bij welke ontwikkelingsfase van het SSC? En hoe meet men de kwaliteit, de effectiviteit en de efficiency?