Ronald Bruins

Welk bedrijf kan bogen op een NPS-score van meer dan 60 procent en een klanttevredenheid van 8,57 die oploopt tot 9,12 als er ook wordt overnacht? Cfo Daan van Baarsen en zijn finance team verheffen klantbeleving tot exacte wetenschap. 'Ik kan zeggen dat we in control zijn.'

Blind staren op de netto contante waarde van investeringsprojecten helpt allerminst in het innoveren van businessmodellen. 'Technologie als enabler van innovaties laat zich niet vatten', zegt hoogleraar strategisch management Henk Volberda.

De regelgeving rondom de externe financiu00eble verslaggeving van ondernemingen is de afgelopen jaren ingrijpend veranderd. 'En deze is nog steeds in beweging', aldus prof. dr. Ruud Vergoossen. 'Die wijzigingen lijken soms klein maar kunnen een grote impact hebben.'

'Als het goed is, ontwikkel je een antenne.' Franklin Hagel, ex-cfo van Microsoft en tegenwoordig cfo bij Travix International - het grootste online reisbedrijf van Nederland (onderdeel van reisconcern BCD Group) roept controllers op hun gevoel te volgen. 'Durf daar daar naar te luisteren.'

In de meeste organisaties is ICT zo cruciaal voor de bedrijfsvoering dat ICT-projecten van rechtstreeks belang zijn voor vernieuwing en continuu00efteit. Precies daarover gaat het college van prof. dr. Lineke Sneller RC.

Braziliaans ondernemer Ricardo Semler, bestsellerauteur bekend van Tegenlicht, predikte onlangs in Noordwijk zijn radicale vorm van industriu00eble democratie tijdens de International Consultancy Conference. 'Laat je medewerkers los.'

Sandra van Eijk is cfo van Nationale-Nederlanden Bank N.V. (hierna: NN Bank). NN Bank is onderdeel van NN Group, een toonaangevende verzekeraar en vermogensbeheerder die actief is in meer dan achttien landen, met sterke posities in een aantal Europese landen en Japan. NN Bank biedt haar klanten in Nederland financiu00eble diensten op het gebied van Sparen, Banksparen, Beleggen, Hypotheken en Lenen.

Waarom is toezicht noodzakelijk? Vanuit zijn eigen ervaringen als commissaris bij tal van bedrijven, geeft prof. dr. Jaap Koelewijn antwoord op die vraag. 'Belangrijk is je niet te beperken tot het beoordelen van de jaarrekening.'

Perverse prikkels zijn hu00e9t probleem van een financiu00eble wereld die volgens bestsellerauteur Joris Luyendijk zijn emotionele zuivering nog steeds niet heeft gehad. 'Het is nog steeds spelen met other people's money.' u00a0u00a0

Innoveren kan niet zonder de basis op orde te hebben. Maar tussen die twee grootheden botst het vaak. Zo luidt de conclusie van Maurice Franssen in het boek Management control. 'Je moet dynamisch omgaan met innoveren u00e9n de basis op orde hebben.' Belangrijkste stoorzender is vaak het gebrek aan aandacht voor de menselijke gedragskant.